Política de Reembolsos

Esta Política de Reembolsos aplica a todos los cargos de la Suscripción base (planes Esencial y Clínica) y de sus complementos (WhatsApp Business, Documentación Asistida por IA, Usuarios adicionales), procesados por Paddle, independientemente del método de pago disponible en el checkout, incluidos tarjeta o PayPal. Complementa la Sección 5 de los Términos y Condiciones.

El Cliente podrá solicitar el reembolso del primer cargo de la Suscripción base o del primer cargo de cualquiera de sus complementos —incluidos WhatsApp Business, Documentación Asistida por IA y Usuarios adicionales— mediante una solicitud escrita a billing@physioclinicpro.com dentro de los catorce (14) días calendario siguientes a la fecha de dicho cargo.

Cada solicitud estará sujeta a evaluación conforme a la Política de Reembolsos de Paddle. Paddle, como vendedor autorizado de la transacción, verificará la elegibilidad y procesará el reembolso cuando corresponda. Presentar una solicitud dentro del plazo indicado no garantiza automáticamente su aprobación.

Esta política comercial aplica únicamente al primer cargo de cada Suscripción o complemento. Los cargos posteriores de renovación no están cubiertos por esta política comercial, sin perjuicio de los reembolsos que Paddle pueda conceder a su discreción, de las excepciones establecidas en su Política de Reembolsos o de los derechos irrenunciables que correspondan al Cliente conforme a la legislación aplicable.

No procederán reembolsos discrecionales cuando exista evidencia de fraude, abuso del sistema de reembolsos u otro comportamiento manipulativo.

Salvo lo establecido en las Secciones 2 y 4, en la Política de Reembolsos de Paddle o en la legislación aplicable, la cancelación voluntaria de una Suscripción o complemento no genera automáticamente el derecho a un reembolso total o prorrateado por:

1. Cargos de renovación mensual o anual ya facturados.
2. Periodos de facturación parcialmente utilizados.
3. Complementos ya facturados, incluidos WhatsApp Business, Documentación Asistida por IA y Usuarios adicionales.

Paddle podrá evaluar discrecionalmente las solicitudes relacionadas con cargos de renovación conforme a su Política de Reembolsos. Lo anterior no limita los derechos irrenunciables que correspondan al Cliente conforme a la legislación aplicable.

La cancelación tendrá efecto al finalizar el ciclo de facturación vigente. El Cliente conservará el acceso correspondiente hasta esa fecha y no se efectuarán nuevos cargos después de que la cancelación entre en vigor.

Además de la política de reembolso establecida en la Sección 2, los siguientes casos podrán dar lugar a un reembolso total o parcial, que será procesado por Paddle cuando corresponda:

• Error de facturación o cargo duplicado: si un cobro se originó por un error técnico del sistema de facturación, como un doble cargo por el mismo ciclo, se corregirá mediante el reembolso del monto cobrado indebidamente.
• Terminación del Servicio por el Proveedor: si PhysioClinic Pro descontinúa el Servicio con el aviso de 90 días calendario indicado en los Términos, se reembolsará de forma prorrateada el tiempo prepagado no utilizado.
• Problemas técnicos persistentes o defectos materiales: cuando un problema técnico o defecto material atribuible al Servicio impida de forma persistente acceder a las funcionalidades o beneficios ofrecidos y PhysioClinic Pro no pueda resolverlo razonablemente.

Fuera de estos casos y de la política establecida en la Sección 2, las cancelaciones voluntarias, cambios a un plan inferior y desactivaciones de complementos se regirán por la Sección 3.

Las solicitudes relacionadas con la política de 14 días, errores de facturación, cargos duplicados, problemas técnicos o terminación del Servicio podrán presentarse por escrito a billing@physioclinicpro.com. La solicitud deberá indicar el correo electrónico utilizado en la compra, la clínica, la transacción o ciclo de facturación afectado y el motivo.

El Cliente también podrá presentar la solicitud mediante los enlaces “View receipt” o “Manage subscription” incluidos en el correo de confirmación de la transacción, o mediante los canales de soporte para compradores de Paddle.

El equipo de PhysioClinic Pro responderá dentro de los tiempos indicados en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Cuando un reembolso sea aprobado, Paddle lo procesará mediante el mismo método de pago cuando sea posible y conforme a los plazos establecidos en su Política de Reembolsos.

Antes de iniciar un contracargo o una disputa ante una institución financiera, se recomienda al Cliente contactar a billing@physioclinicpro.com o a los canales de soporte de Paddle para intentar resolver el problema directamente.

Cuando se inicie un contracargo o una reversión de pago, el acceso al Servicio relacionado con la transacción podrá suspenderse temporalmente mientras Paddle y la entidad de pago revisan el caso. Si se determina que existió fraude o abuso de los mecanismos de protección de pago, el acceso podrá ser suspendido o terminado.

Esta sección no limita los derechos legales del Cliente para disputar un cargo conforme a las reglas de su institución financiera, del método de pago o de la legislación aplicable.

Las controversias entre el Cliente y PhysioClinic Pro relacionadas con la prestación o el uso del Servicio se regirán por las disposiciones de ley aplicable y resolución de disputas establecidas en la Sección 15 de los Términos y Condiciones.

Las controversias relacionadas con una transacción, el procesamiento del pago, un reembolso, un contracargo o los servicios proporcionados por Paddle estarán sujetas a los Términos para Compradores de Paddle y a la legislación obligatoria aplicable al Cliente.

Nada en esta Política limita los derechos o recursos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.